Customer Service Executive – PQC Convention

Experience 1-2 năm kinh nghiệm

Address 194 Hoàng Văn Thụ, P. 9, Quận Phú Nhuận, Hồ Chí Minh, Việt Nam

job information

  • Cập nhật tất cả các thông tin khách hàng, tạo mới, bổ sung thông tin khách hàng, chịu trách nhiệm quản lý và cập nhập danh sách khách hàng.
  • Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng tất cả các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán …
  • Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
  • Phối kết hợp với tiếp thị phòng để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những ích lợi của khách hàng khi được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch thị theo mục tiêu đề ra.
  • Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến ​​của khách hàng để cải tiến công việc.
  • Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các lễ dịp, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
  • Theo sát kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, bảo trì, sửa chữa.
  • Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng 2 lần/ năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân cho giá đánh không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
  • Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm mọi biện pháp để cải tiến liên tục tất cả các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
  • Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.

Kinh nghiệm – Kỹ năng

  • Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên các chuyên ngành có liên quan
  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực tương tự
  • Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm bên lĩnh vực F&B
  • Cẩn thận, nhiệt tình và tinh thần trách nhiệm cao.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt
  • Kỹ năng thuyết phục khách hàng
  • Kỹ năng sắp xếp công việc
  • Anh văn khá

benefit

deadline

26/05/2018
  • Đã hết hạn

Office: 012 Tòa Nhà H1, Đường Hoàng Diệu, Phường 9, Quận 4, TP Hồ Chí Minh

Hot Phone: (028) 3826 4069

Email Support: support@recruitvn.com

Verified By

Recruitvn on Social Network

Facebook
SuccessVN
Linkedin